据气象部门预报，从本周日开始沈阳市将出现一次明显降温过程。为此，沈阳市供热办下发调度令，要求各供热单位依据天气情况适当提高热网的供、回水温度，实行连续供热(区域锅炉房保证锅炉运行时间不少于16小时)，保证用户室温达标，同时应对可能出现的雾霾天气。

　　据气象部门预报，受较强冷空气影响，从12月10日(星期日)开始，沈阳市将出现一次降温过程，气温明显下降，其中11日白天最高气温为-10℃左右，夜间最低气温为-19℃左右。

　　为了应对可能出现的持续低温、设备故障和雾霾天气等突发情况，沈阳市供热办下发供热调度令，部署相关工作，以保证达标排放、供热稳定运行。

　　根据调度令要求，各相关单位除了按照省住建厅的相关要求对辖区供热工作进行全面安排和部署外，还应加大对供热设备、管网的维修和巡检，组织三级包保人员深入检查，发现问题及时研究解决。

　　沈阳市供热办要求，各供热单位所属大型热网和集中供热热源厂、沈海热电厂、沈阳热电厂和开发区热电公司加快处理前期出现的问题，尽快恢复正常供热；按照《沈阳市供热运行管理工作标准》，提前调整好供热参数，依据天气情况适当提高热网的供、回水温度，实行连续供热，也就是区域锅炉房保证锅炉运行时间不少于16小时，以此保证24小时居民室温不低于18℃，在提高参数的同时，还要做好应对可能出现的雾霾天气的准备工作。

　　在客服方面，各供热单位应增强维修力量，同时提高供热服务质量，在处理民心网等渠道用户的诉求时，回复及时率100%、回复满意率100%。此外，还需保证受必一运动中国官方网站诉渠道畅通，及时解决用户反映的供热问题，如出现设备故障及供热突发事件必须及时向上级主管部门和沈阳市供热办报告情况。

　　在突发状况的应急处置上，沈阳市供热办要求各供热单位准备好应急资金和发电机、电焊机等应急设备，已组建的应急队伍随时待命，出现供热突发情况，立即按照抢修程序、时限完成抢修工作；按要求，一般故障不超过6小时，较大故障不超过24小时，重大故障不超过72小时。